Na Ecléticos, nosso objetivo é que você estampe no peito apenas o que te faz sentir bem. Se a sua camiseta não serviu ou não era exatamente o que você esperava, não se preocupe: a gente resolve!
Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e desenhada para que sua experiência de compra termine sempre com um sorriso.
Para que o processo seja aceito, o produto deve seguir as seguintes regras:
Estado do Produto: A camiseta não pode ter sido lavada, usada ou apresentar odores (perfume, suor, etc.).
Tags e Etiquetas: Devem estar fixadas à peça, conforme recebido.
Prazos: Fique atento aos prazos legais descritos abaixo.
Comprou e mudou de ideia? Sem problemas!
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
Reembolso: O valor total da compra (incluindo o frete original) será devolvido após a análise da peça em nosso centro de distribuição.
A camiseta ficou apertada ou a cor não combinou?
Prazo: Você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca.
Estado do Produto: A camiseta não poderá ter sido rasgada, manchada, esgarçada ou sofrido qualquer outro tipo de avaria para ser elegível à troca.
Custos de Frete: Conforme nossa política interna, o frete da primeira troca é [Dividido/Por conta do cliente/Grátis - escolha sua opção].
Nós prezamos pela qualidade, mas se algo passou pelo nosso controle de qualidade:
Prazo: Até 90 dias corridos após o recebimento.
Procedimento: Envie uma foto do defeito para o nosso canal de atendimento. Constatado o erro, o frete é totalmente por nossa conta e você escolhe entre o reparo, uma nova peça ou o estorno.
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo através do nosso Painel do Cliente Nuvemshop:
Acesse o link: https://api.whatsapp.com/send?phone=5511973563666.
Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
Você receberá por e-mail um Código de Logística Reversa. Basta levar o produto aos Correios na embalagem original (ou similar) junto com a nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Dica: Use o verso da própria embalagem da Nuvemshop para o reenvio, assim você economiza e ajuda o meio ambiente!
Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes (regra das operadoras de cartão).
Pix ou Boleto: Reembolso em conta corrente em até 5 dias úteis após a análise do produto.
